Konflikte erkennen, verstehen und klären

Dieses Training setzt sich mit dem Konfliktverhalten der Teilnehmer:innen auseinander und schärft den Blick für förderliche Verhaltensweisen im Konflikt.

Konflikte werden – vor allem, wenn sie länger andauern – für viele Menschen zu einer Belastung und können weitreichende Folgen haben: psychisch, physiologisch, motivational und leistungsbezogen. Konflikte, die nicht thematisiert und bearbeitet werden, verursachen Kosten und Stress, daher ist eine gute Konfliktkompetenz ein wichtiges Werkzeug für Führungskräfte.

Als Ursachen für Konflikte im Arbeitsumfeld können neben persönlichen Gründen, u. a. individuelle Wahrnehmungsunterschiede, Ressourcenverteilung, Abhängigkeiten, Rollenkonflikte, unterschiedliche Typen oder auch Veränderung des Umfeldes oder der Organisation sein.

Konflikte lassen sich nicht immer vermeiden. Daher geht es darum, die negativen Effekte, Emotionen und Beschädigungen zu reduzieren, besser noch im Vorfeld zu vermeiden und stattdessen auf die positiven Effekte der Unterschiedlichkeit zu verweisen.

Schwerpunkte

• Was ist ein Konflikt
• Entstehung, Ursachen, Kosten, Dynamik und Eskalationsstufen (F. Glasl) von Konflikten kennen
• Die vier menschlichen Bedürfnisse (K. Grawe)
• Grundlagen der Kommunikation  
• Modell zum Konfliktverhalten (angelehnt an Thomas/Killmann)
• Reflexion des eigenen Konfliktverhaltens
• Sich selbst führen: Stabilität im Konflikt
• Die Führungskraft als Konfliktmoderator:in
• Der konstruktive Konfliktmodus – Konfliktkompetenz entfalten

Methoden

Theorie-Input, Reflexion und praktischen Übungen, Bearbeitung von Fallbeispielen

Ergebnisse

• Geschärftes Bewusstsein zu hinderlichen und förderlichen Verhaltensweisen im Konflikt
• Identifikation eigener Lernthemen, Entwickeln erster Veränderungsschritte
• Besseres Verständnis für Konflikte im eigenen Team